Нет интернета: что делать

Интернета нет прямо сейчас? Напишите с мобильного интернета — в Telegram, WhatsApp или чат на сайте. AI-помощник отвечает круглосуточно и примет заявку на ремонт, операторы — ежедневно с 9:00 до 18:00. Назовите адрес или платёжный код.

  1. Проверьте баланс в Личном кабинете. Абонплата списывается ежемесячно в день, соответствующий дате подключения; если в этот день средств не хватило, доступ приостанавливается автоматически и восстанавливается после пополнения.
  2. Есть ли свет в доме? Без питания не работает роутер, а на оптике (GPON) — и ONU, оптический терминал. Как быть при отключениях света — ниже.
  3. Перезагрузите оборудование: отключите роутер (и ONU, если он есть) от розетки на 30 секунд, включите и подождите 2–3 минуты.
  4. Посмотрите на индикаторы и кабели: штекеры вставлены плотно, кабель не перебит. Если у Вас оптика, красный индикатор LOS на ONU означает проблему с оптической линией — напишите в чат (заявки принимаем круглосуточно) или позвоните ежедневно с 9:00 до 18:00.
  5. Подключитесь кабелем вместо Wi-Fi или попробуйте другое устройство — так видно, проблема в сети или в Вашем роутере.
  6. Позвоните нам: (093) 01 02 03 8, (067) 01 02 03 8, (050) 01 02 03 8 ежедневно с 9:00 до 18:00, или напишите в чат или мессенджер — там принимаем круглосуточно. Назовите адрес или платёжный код — так мы быстрее найдём Ваше подключение.

Интернет есть, но медленно? Проверьте скорость — там же сказано, как измерить правильно.

Сколько ждать устранения

В обычных условиях повреждения устраняем за 1–3 рабочих дня. После обстрелов порядок другой: сначала восстанавливаем магистрали и узлы, от которых зависят сотни абонентов, потом — отдельные линии, и в такие дни срок может быть дольше. Когда принимаем заявку, говорим, что случилось; как продвигается ремонт — можно уточнить в чате или по телефону.

Во время отключений света

Мы переводим узлы сети на автономное питание, чтобы связь сохранялась, когда в доме нет света. Чтобы интернет работал и у Вас, нужно обеспечить питание домашнего оборудования: ONU и роутер потребляют немного — на несколько часов им хватит павербанка с выходом 12 В или обычного павербанка с USB-кабелем-преобразователем на нужное напряжение. ONU, которые мы устанавливаем, питаются от 12 В (блок питания на 0,5 А, реальное потребление меньше); напряжение роутера указано на его блоке питания. Вариант проще — небольшой ИБП (UPS) для роутера.