Немає інтернету: що робити

Інтернету немає зараз? Напишіть з мобільного інтернету — у Telegram, WhatsApp або чат на сайті. AI-помічник відповідає цілодобово й прийме заявку на ремонт, оператори — щодня з 9:00 до 18:00. Назвіть адресу або платіжний код.

  1. Перевірте баланс в Особистому кабінеті. Абонплата списується щомісяця в день, що відповідає даті підключення; якщо в цей день коштів не вистачило, доступ призупиняється автоматично і відновлюється після поповнення.
  2. Чи є світло в будинку? Без живлення не працює роутер, а на оптиці (GPON) — і ONU, оптичний термінал. Як бути під час відключень світла — нижче.
  3. Перезавантажте обладнання: вимкніть роутер (і ONU, якщо він є) з розетки на 30 секунд, увімкніть і зачекайте 2–3 хвилини.
  4. Погляньте на індикатори та кабелі: штекери вставлені щільно, кабель не перебитий. Якщо у Вас оптика, червоний індикатор LOS на ONU означає проблему з оптичною лінією — напишіть у чат (заявки приймаємо цілодобово) або зателефонуйте щодня з 9:00 до 18:00.
  5. Підключіться кабелем замість Wi-Fi або спробуйте інший пристрій — так видно, проблема в мережі чи у Вашому роутері.
  6. Зателефонуйте нам: (093) 01 02 03 8, (067) 01 02 03 8, (050) 01 02 03 8 щодня з 9:00 до 18:00, або напишіть у чат чи месенджер — там приймаємо цілодобово. Назвіть адресу або платіжний код — так ми швидше знайдемо Ваше підключення.

Інтернет є, але повільно? Перевірте швидкість — там же сказано, як виміряти правильно.

Скільки чекати на усунення

У звичайних умовах пошкодження усуваємо за 1–3 робочих дні. Після обстрілів порядок інший: спочатку відновлюємо магістралі та вузли, від яких залежать сотні абонентів, потім — окремі лінії, і в такі дні строк може бути довшим. Коли приймаємо заявку, кажемо, що сталося; як просувається ремонт — можна уточнити в чаті чи телефоном.

Під час відключень світла

Ми переводимо вузли мережі на автономне живлення, щоб зв'язок зберігався, коли в будинку немає світла. Щоб інтернет працював і у Вас, потрібно забезпечити живлення домашнього обладнання: ONU і роутер споживають небагато — їм на кілька годин вистачає павербанка з виходом 12 В або звичайного павербанка з USB-кабелем-перетворювачем на потрібну напругу. ONU, які ми встановлюємо, живляться від 12 В (блок живлення на 0,5 А, реальне споживання менше); напругу роутера вказано на його блоці живлення. Простіший варіант — невеликий ДБЖ (UPS) для роутера.